Rückgabe- und Erstattungspolitik
Bei Lumora Nord finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen und Umtausch auf dieser Seite. Die folgenden Hinweise erläutern den genauen Ablauf und die geltenden Bedingungen.
Wichtige Details
- Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
- Wiederauffüllungsgebühr: Keine
- Rückerstattungsfrist: Innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung
- Versandkosten für Rücksendungen: Zu Lasten des Kunden
- Umtausch: Akzeptiert
Unsere Rückgabe- und Erstattungspolitik unterliegen unseren Servicebedingungen
Rückgabeverfahren
Wenn Sie Ihre Artikel zurückgeben möchten, können Sie dies unabhängig vom Grund innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum tun. Nach Ablauf dieser Frist können Rücksendungen nicht mehr angenommen werden.
Um den Rückgabeprozess einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@lumora-nord.com. Wir werden Ihnen dann klare Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.
Bevor Sie Ihre Artikel zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass
- die Artikel unbenutzt und ungewaschen sind
- alle Originaletiketten angebracht sind
- die Artikel in ihrer Originalverpackung sind
Bitte verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie mit einem zuverlässigen Kurierdienst zurück. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.
Rückerstattungen
Nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status der Genehmigung informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Es fallen keine Wiederauffüllungsgebühren an.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumora-nord.com mit den entsprechenden Angaben. Unser Team wird Ihnen Anweisungen für den Umtausch geben.
Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumora-nord.com, bevor das Paket versandt wurde. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail mit Fotos des Problems an support@lumora-nord.com. Wir werden die Angelegenheit prüfen und einen Ersatz oder die Zusendung des richtigen Artikels veranlassen.
Wenn Sie Fragen haben, hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Sie erreichen uns unter den unten angegebenen Kontaktdaten.
Öffnungszeiten des Kundendienstes:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 CET
E-mail: support@lumora-nord.com
Telefon: +447441424358
Oder öffnen Sie unser Kontaktformular
Informationen zum Unternehmen:
Lumora Nord ist Eigentum und wird betrieben von REBEL COMMERCE AND SALES LIMITED, einem im Vereinigten Königreich registrierten Unternehmen.
Registrierungsnummer: 16552190
DUNS Nummer: 233936374
Anschrift:
71-75 Shelton St, London WC2H 9JQ, Vereinigten Königreich